Algemene verkoopvoorwaarden
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke aankoop die een natuurlijke persoon in de hoedanigheid van consument op de website www.vitry.com doet bij de vennootschap VITRY FRERES („Vitry”), een naamloze vennootschap naar Frans recht (société anonyme) met raad van bestuur en een maatschappelijk kapitaal van € 197.950,00, met maatschappelijke zetel te 32-34 avenue Kléber - 75116 Parijs – Frankrijk, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 612 038 919, e-mailadres: bonjour@vitry.com.
Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkoop en levering van cosmetische producten en schoonheidsaccessoires („de Producten”) aan consumenten („de Klant”) via de website www.vitry.com („de Site”).
Ze zijn op elk moment raadpleegbaar en afdrukbaar via een hyperlink op de startpagina van de Site.
BELANGRIJK
Elke bestelling op de Site houdt noodzakelijkerwijs de onvoorwaardelijke aanvaarding door de Klant van deze algemene verkoopvoorwaarden in.
Artikel 2 – Voorwerp
Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van Producten door Vitry via de Site.
De Klant wordt er duidelijk op gewezen en erkent dat de Site bestemd is voor consumenten en dat deze Algemene Verkoopvoorwaarden uitsluitend de verkoop van Producten op de Site aan consumenten regelen.
Artikel 3 – Aanvaarding van de algemene voorwaarden
De Klant verbindt zich ertoe deze algemene verkoopvoorwaarden aandachtig te lezen en uitdrukkelijk te aanvaarden vóór de betaling van een op de Site geplaatste bestelling („Bestelling”) van Producten.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderaan elke pagina van de Site vermeld via een link op www.vitry.com en moeten worden geraadpleegd voordat een bestelling wordt geplaatst. De Klant wordt verzocht ze aandachtig te lezen, te downloaden, af te drukken en een exemplaar te bewaren.
Vitry raadt de Klant aan de algemene verkoopvoorwaarden bij elke nieuwe bestelling te lezen, aangezien de meest recente versie van toepassing is op elke nieuwe bestelling van Producten.
Door op de knop „In winkelwagen” te klikken om de bestelling te plaatsen en vervolgens op de knop „Nu betalen” om deze te bevestigen, erkent de Klant de algemene verkoopvoorwaarden zonder beperking of voorwaarde te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.
Artikel 4 – Bestelling van producten op de Site – Registratie en aanmelding bij een Account
Om een Product te kopen, zich te registreren en zich aan te melden bij een account („Account”), moet de Klant ten minste achttien (18) jaar oud zijn en/of handelingsbekwaam zijn en de hoedanigheid van consument hebben.
De Klant kan een Product op de Site kopen met of zonder registratie en aanmelding bij een Account.
Registratieprocedure
Elke Klant kan zich bij zijn eerste bezoek aan de Site registreren om een Account aan te maken. Registratie op de Site is gratis.
Om zijn Account te openen, moet de Klant:
- Een gebruikersnaam kiezen
- Zijn achternaam, voornaam, postadres en e-mailadres opgeven
Onvolledige registraties worden niet gevalideerd, wat de Klant erkent en aanvaardt.
De informatie die de Klant bij de registratie aan Vitry verstrekt, moet volledig, juist, actueel, waarheidsgetrouw en geenszins misleidend zijn.
Vitry behoudt zich het recht voor de Klant te vragen zijn identiteit, zijn geschiktheid en de verstrekte informatie op passende wijze te bevestigen.
De Klanten worden geïnformeerd en aanvaarden dat de informatie die wordt ingevoerd om hun Account aan te maken of bij te werken, als bewijs van hun identiteit geldt.
De door de Klanten ingevoerde informatie is bindend voor hen zodra deze is gevalideerd.
De Klant verbindt zich ertoe deze informatie in zijn Account bij wijziging onverwijld bij te werken, zodat ze altijd aan de bovengenoemde criteria voldoet.
De registratie leidt automatisch tot de opening van een Account op naam van de Klant, waarmee hij zijn Bestellingen en retourverzoeken kan volgen en zijn persoonlijke gegevens kan bijwerken.
Het e-mailadres, de bij de registratie opgegeven gebruikersnaam en het wachtwoord vormen de inloggegevens van de Klant („Inloggegevens”).
De Klant kan zich bij zijn Account aanmelden met een eenmalig wachtwoord dat per e-mail wordt verzonden.
De Klanten hebben op elk moment toegang tot hun Account nadat zij zich met hun Inloggegevens hebben geïdentificeerd.
Vitry verbindt zich ertoe alle contractuele documenten waarvan de bewaring wettelijk of reglementair verplicht is, veilig te bewaren.
Beheer van de Inloggegevens
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van zijn Inloggegevens en voor alle handelingen die via zijn Account worden verricht.
Indien een Klant zijn Inloggegevens bekendmaakt of gebruikt in strijd met hun bestemming, kan Vitry de toegang tot het Account zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding beëindigen.
Vitry kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld in geval van identiteitsfraude ten nadele van een Klant.
Elke toegang en handeling vanuit het Account van een Klant wordt geacht door die Klant te zijn verricht, aangezien Vitry niet verplicht is en niet over de technische middelen beschikt om de identiteit te controleren van personen die toegang hebben tot het Account.
Verlies, misbruik of ongeoorloofd gebruik van de Inloggegevens van een Klant en de gevolgen daarvan vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant, die Vitry hiervan onverwijld per e-mail op het volgende adres op de hoogte moet brengen: bonjour@vitry.com
Uitschrijving
De Klant kan zijn Account op elk moment sluiten door een e-mail te sturen naar: bonjour@vitry.com
Vitry deactiveert het Account zo snel mogelijk en stuurt de Klant een e-mail ter bevestiging van de sluiting.
Artikel 5 – Bestellingen
Kenmerken van de producten
De te koop aangeboden Producten zijn de Producten die op de dag van raadpleging op de Site staan, zolang de voorraad strekt.
Vitry behoudt zich het recht voor het aanbod van Producten op elk moment te wijzigen.
Vitry verbindt zich ertoe de essentiële kenmerken van de Producten en de verplichte informatie die de Klant volgens het Franse recht moet ontvangen, duidelijk, leesbaar en begrijpelijk weer te geven en de juistheid ervan te controleren.
Deze kenmerken en informatie staan op de productpagina’s van de Site.
Deze pagina’s bevatten met name de beschrijving, de samenstelling, het formaat, de gebruiksaanwijzing en de prijs van het Product.
De Klant verbindt zich ertoe deze informatie aandachtig te lezen voordat hij een Bestelling op de Site plaatst.
De Klant moet zich ook informeren over zijn allergieën voordat hij een Product op de Site Bestelt.
De Klant dient de bestelde Producten te gebruiken vóór de op de verpakking vermelde houdbaarheidsdatum en volgens de bewaarvoorschriften op de verpakking van het Product.
Bovendien vermeldt Vitry, wanneer de wet dit vereist:
— De milieukenmerken van elk Product dat afval veroorzaakt (gebruik van gerecyclede materialen, gebruik van hernieuwbare grondstoffen, duurzaamheid, composteerbaarheid, recycleerbaarheid);
— De sorteerregels die van toepassing zijn op het Product.
Alle door Vitry op de Site verkochte Producten voldoen aan de geldende Europese wetgeving en aan de in Frankrijk geldende normen.
De Klant moet vóór elke Bestelling de verschillende waarschuwingen op de productbeschrijvingen aandachtig lezen, met name de gebruiksaanwijzing.
De foto’s en beschrijvingen van de Producten worden ter informatie verstrekt en zijn contractueel niet bindend voor Vitry.
Bestelprocedure
Bestellingen van Producten worden rechtstreeks op de Site geplaatst.
Om een Bestelling te plaatsen, moet de Klant de hieronder beschreven stappen volgen (afhankelijk van de startpagina van de Klant kunnen de stappen echter licht afwijken).
Selectie van de Producten en aankoopopties
De Klant selecteert het/de Product(en) van zijn keuze door erop te klikken en de gewenste hoeveelheden te kiezen.
Na selectie wordt het Product in de winkelwagen van de Klant geplaatst.
De Klant kan vervolgens zoveel Producten aan zijn winkelwagen toevoegen als hij wenst.
Bestellingen
Zodra de Producten zijn geselecteerd en in de winkelwagen zijn geplaatst, moet de Klant op de winkelwagen klikken en controleren of de inhoud van zijn Bestelling correct is (met name de hoeveelheid, de kenmerken en de referenties van de bestelde Producten, het factuuradres, de betaalmethode en de prijs) voordat hij de inhoud valideert en deze algemene verkoopvoorwaarden aanvaardt.
Nadat de Klant de inhoud van de winkelwagen heeft gevalideerd, wordt een automatisch ingevuld online formulier weergegeven met een overzicht van de prijs, de toepasselijke belastingen en de leveringskosten („Levering”).
De Klant kan de Producten vervolgens betalen met de gekozen betaalmethode, volgens de instructies op de Site, en alle informatie verstrekken die nodig is voor de facturatie en de Levering van de Producten.
Voor Producten waarvoor opties beschikbaar zijn, verschijnen de specifieke referenties wanneer de juiste opties zijn geselecteerd.
Geplaatste Bestellingen moeten alle informatie bevatten die nodig is voor een correcte verwerking.
De Bestelling wordt pas als effectief beschouwd na validatie van de betaling.
Facturatie
Tijdens de Bestelprocedure moet de Klant de voor de facturatie vereiste informatie invoeren (het teken (*) geeft de verplichte velden aan die moeten worden ingevuld om de Bestelling van de Klant door Vitry te laten verwerken).
De Klant moet met name alle informatie over de Levering duidelijk vermelden, in het bijzonder het exacte leveringsadres en eventueel de toegangscode tot het leveringsadres.
De Klant moet ook de gekozen beveiligde betaalmethode aangeven.
Noch het online door de Klant ingevulde bestelformulier, noch de ontvangstbevestiging van de Bestelling die Vitry per e-mail naar de Klant stuurt, vormt een factuur.
Ontvangstbevestiging
Zodra alle hierboven beschreven stappen zijn doorlopen, verschijnt op de Site een pagina die de ontvangst van de Bestelling van de Klant bevestigt.
Een kopie van de ontvangstbevestiging van de Bestelling wordt automatisch per e-mail naar de Klant gestuurd, op voorwaarde dat het opgegeven e-mailadres correct is.
Het overzicht van de Bestelling en de bevestigingsmail kunnen door de Klant worden bewaard en afgedrukt.
Datum van de Bestelling
De datum van de Bestelling is de datum waarop Vitry de ontvangst van de Bestelling online bevestigt.
De op de Site vermelde termijnen beginnen pas vanaf deze datum te lopen.
Prijzen
Voor Bestellingen die in Frankrijk en in de andere bediende Europese landen worden geleverd, worden de prijzen op de Site weergegeven in euro, inclusief alle belastingen.
Voor Bestellingen die in Canada worden geleverd, worden de prijzen weergegeven in Canadese dollars (CAD), exclusief belastingen. De toepasselijke omzetbelastingen (GST, HST, QST of PST, afhankelijk van de provincie van Levering) worden bij het afrekenen berekend en aan het bedrag van de Bestelling toegevoegd, op basis van de provincie van Levering.
De toepasselijke leveringskosten (exclusief verpakking en cadeaus) zijn afhankelijk van het leveringsadres en van de gekozen vervoerder of vervoerswijze. Ze zijn niet inbegrepen in de prijs van de Producten en worden extra in rekening gebracht, zoals vóór de betaling aangegeven.
Voor Bestellingen die in Europa worden geleverd, omvatten de prijzen inclusief belastingen met name de belasting over de toegevoegde waarde (btw) tegen het op de datum van de Bestelling geldende tarief. Elke wijziging van het toepasselijke tarief kan van invloed zijn op de prijs van de Producten vanaf de datum van inwerkingtreding van het nieuwe tarief. Het toepasselijke btw-tarief wordt uitgedrukt als percentage van de waarde van het verkochte Product.
De prijzen van de leveranciers van Vitry kunnen wijzigen. Bijgevolg kunnen de op de Site vermelde prijzen veranderen. Ze kunnen ook worden gewijzigd bij aanbiedingen of speciale verkopen.
De vermelde prijzen zijn geldig, behoudens kennelijke vergissing. De toepasselijke prijs is de prijs die op de Site vermeld staat op de datum waarop de Klant de Bestelling plaatst.
Beschikbaarheid van de Producten
Vitry verbindt zich ertoe het Product te leveren op de datum of binnen de termijn die aan de Klant is meegedeeld, tenzij de partijen anders zijn overeengekomen.
De onbeschikbaarheid van een Product wordt vermeld op de pagina van het betreffende Product.
Indien de onbeschikbaarheid niet werd vermeld op het moment van de Bestelling, verbindt Vitry zich er in elk geval toe de Klant hiervan onverwijld op de hoogte te brengen.
Bij onbeschikbaarheid van een Product kan Vitry, indien de partijen dit overeenkomen, een alternatief Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs aanbieden dat door de Klant wordt aanvaard.
Indien de Klant besluit zijn Bestelling van onbeschikbare Producten te annuleren, worden alle voor deze Producten betaalde bedragen hem uiterlijk veertien (14) dagen na de datum van ontbinding van de overeenkomst terugbetaald.
Artikel 6 – Herroepingsrecht en retourzendingen
De voorwaarden van het herroepingsrecht zijn vastgelegd op de pagina „Herroepingsrecht en retourvoorwaarden” die hier beschikbaar is.
Artikel 7 – Betaling
Betaalmethoden
De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij de Bestelling.
De Klant kan zijn Producten online op de Site betalen met de door Vitry aangeboden betaalmethoden, namelijk met een betaalkaart (CB, Visa, Mastercard), via de betaaldiensten PayPal, Apple Pay en Shop Pay en andere door Shopify aangeboden methoden. De betaling wordt beveiligd via het Shopify-platform.
De Klant garandeert Vitry dat hij over alle vereiste machtigingen beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
Vitry neemt alle nodige maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid te waarborgen van de gegevens die online worden verzonden in het kader van de betaling op de Site.
Daartoe wordt alle op de Site verstrekte betalingsinformatie doorgegeven aan de bank van de Site en niet op de Site verwerkt.
Betaaldatum
Bij een eenmalige betaling met een creditcard wordt de rekening van de Klant gedebiteerd zodra de Bestelling van Producten op de Site is geplaatst.
Bij een gedeeltelijke Levering wordt het totale bedrag op zijn vroegst bij verzending van het eerste pakket van de rekening van de Klant afgeschreven.
Indien de Klant besluit zijn Bestelling van onbeschikbare Producten te annuleren, geschiedt de terugbetaling overeenkomstig de laatste alinea van artikel 5 van deze algemene voorwaarden.
Weigering van betaling
Indien de bank weigert een kaart of ander betaalmiddel te debiteren, moet de Klant contact opnemen met de Klantenservice van Vitry om de Bestelling te betalen met een ander geldig betaalmiddel dat door Vitry wordt aanvaard.
Indien de overdracht van de door de Klant verschuldigde bedragen om welke reden dan ook (blokkering, weigering of anderszins) onmogelijk blijkt, wordt de Bestelling geannuleerd en de verkoop automatisch ontbonden.
Cadeaubon
Betalen met een cadeaubon is ook mogelijk.
De cadeaubon is één (1) jaar geldig vanaf de aankoopdatum, uitsluitend in onze online winkel op vitry.com.
Cadeaubonnen hebben na hun vervaldatum geen waarde meer en kunnen na die datum niet meer voor aankopen worden gebruikt.
De vervaldatum staat vermeld in de e-mail van de cadeaubon.
Cadeaubonnen kunnen niet worden teruggegeven of ingewisseld tegen contant geld.
Bij retourzending van de gekochte Producten ontvangt de klant een terugbetaling van de aankoopprijs op de voor de aankoop gebruikte cadeaubon.
Artikel 8 – Le Club Vitry
8.1 Voorstelling van het programma
Vitry biedt een loyaliteitsprogramma aan onder de naam „Le Club Vitry”, waarmee Klanten met een Account op www.vitry.com punten kunnen sparen bij hun aankopen.
Lidmaatschap van Le Club Vitry is gratis. Het programma is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen die voor niet-professionele doeleinden handelen.
Gespaarde punten hebben geen geldwaarde en kunnen niet in contanten worden terugbetaald.
Vitry behoudt zich het recht voor het loyaliteitsprogramma op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, mits de Klanten hiervan op passende wijze op de hoogte worden gebracht.
8.2 Algemene werking
Algemeen principe:
€ 1 uitgegeven = 1 loyaliteitspunt, behoudens bijzondere voorwaarden die verband houden met het niveau van de Klant.
De punten worden bijgeschreven na de definitieve validatie van de bestelling.
Bij annulering of volledige of gedeeltelijke terugbetaling van een bestelling worden de overeenkomstige punten van het account van de Klant afgeschreven.
8.3 Loyaliteitsniveaus
Le Club Vitry omvat drie niveaus, bepaald door het totale gecumuleerde bedrag van de aankopen op de site.
Niveau Staal
Toegankelijk vanaf het aanmaken van het account.
Voordelen:
· 1 punt per uitgegeven euro
· 30 punten cadeau na de eerste aankoop
· 15% korting voor uw verjaardag (indien de datum is opgegeven)
Niveau Goud
Toegankelijk vanaf € 200 aan gecumuleerde aankopen.
Voordelen:
· 1,5 punt per uitgegeven euro
· 50 punten cadeau bij het bereiken van het niveau
· 15% korting voor uw verjaardag
Niveau Diamant
Toegankelijk vanaf € 450 aan gecumuleerde aankopen.
Voordelen:
· 2 punten per uitgegeven euro
· 100 punten cadeau bij het bereiken van het niveau
· 15% korting voor uw verjaardag
· Verwijzingsbonus
· Gratis levering in Frankrijk (vasteland)
De overgang naar een ander niveau gebeurt automatisch zodra de overeenkomstige drempel is bereikt.
8.4 Vriend werft vriend
In het kader van Le Club Vitry:
Geef € 10, ontvang € 10.
De Klant (de „Werver”) kan een kortingsbon van € 10 aanbieden aan een nieuwe klant (de „Geworvene”), geldig op een eerste bestelling van € 40 of meer.
Voor elke gevalideerde verwijzing (eerste betaalde bestelling van de Geworvene) ontvangt de Werver € 10.
Voorwaarden:
· De Geworvene moet een nieuwe klant zijn
· Zelfverwijzing is verboden
· Bij annulering of terugbetaling van de bestelling van de Geworvene kunnen de punten worden geannuleerd
· Vitry behoudt zich het recht voor elke frauduleuze verwijzing te annuleren
8.5 Gebruik van de punten
De gebruiksvoorwaarden van de punten (kortingen, voordelen, enz.) staan vermeld op de site www.vitry.com.
De punten zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en niet vervreemdbaar.
Vitry kan een geldigheidsduur voor de punten en specifieke gebruiksvoorwaarden vaststellen.
Artikel 9 – Bewijs en archivering
Elke met de Klant gesloten overeenkomst die betrekking heeft op een Bestelling van meer dan 120 euro inclusief belastingen, wordt door Vitry gedurende tien (10) jaar gearchiveerd, overeenkomstig artikel L.213-1 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation).
Vitry verbindt zich ertoe deze informatie te archiveren om de transacties te kunnen traceren en op verzoek van de Klant een kopie van de overeenkomst te kunnen verstrekken.
In geval van een geschil kan Vitry aantonen dat zijn elektronisch volgsysteem betrouwbaar is en de integriteit van de transactie waarborgt.
Artikel 10 – Eigendomsoverdracht
Vitry blijft eigenaar van de geleverde Producten tot de volledige betaling ervan door de Klant.
De bovenstaande bepalingen beletten niet dat, op het moment dat de Klant of een door hem aangewezen derde het Product fysiek in bezit neemt, de risico’s van verlies of beschadiging van de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust, alsook de risico’s van de schade die zij kunnen veroorzaken, op de Klant overgaan.
Bij overhandiging aan een andere vervoerder dan die welke door Vitry wordt voorgesteld, gaat het risico van verlies of beschadiging van het Product over op de Klant op het moment van overhandiging van het Product aan de vervoerder.
Artikel 11 – Levering
Afhandeling van het pakket en leveringskosten
De leveringskosten worden inclusief alle belastingen vermeld voor Bestellingen die in Europa worden geleverd; voor Bestellingen die in Canada worden geleverd, worden de toepasselijke belastingen bij het afrekenen toegevoegd.
Leveringsgebied
De aangeboden Producten kunnen worden geleverd in de volgende gebieden: Frankrijk (vasteland) en Monaco; Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal en Zweden; Canada.
De landen waarnaar op de datum van de Bestelling wordt geleverd, zijn voor de Klant zichtbaar bij het afrekenen, bij het invoeren van het leveringsadres. Het is niet mogelijk een Bestelling te plaatsen voor een leveringsadres buiten deze gebieden.
Verzend- en levertermijnen
De levertermijnen bedragen doorgaans drie (3) tot vier (4) werkdagen na verzending voor Frankrijk (vasteland) en Monaco, en vijf (5) tot zeven (7) werkdagen voor de andere bediende Europese landen.
Voor Canada worden de toepasselijke termijnen tijdens de bestelprocedure aan de Klant meegedeeld. Deze termijnen gelden exclusief weekends en feestdagen. Ze zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder.
Leveringskosten
Tijdens de bestelprocedure deelt Vitry de Klant de mogelijke verzendtermijnen en -opties voor de gekochte Producten mee. De leveringskosten worden berekend op basis van de leveringswijze, het leveringsadres en het bedrag van de Bestelling, volgens het volgende overzicht:
– Frankrijk (vasteland) en Monaco: levering bij een Colissimo-afhaalpunt € 4,90 incl. btw, gratis vanaf € 35 incl. btw aan aankopen; thuislevering € 5,90 incl. btw, gratis vanaf € 40 incl. btw aan aankopen.
– Europa: thuislevering € 6,90 incl. btw, gratis vanaf € 50 incl. btw aan aankopen.
– Canada: standaardlevering, kosten weergegeven in Canadese dollars tijdens de bestelprocedure (afhankelijk van de provincie van Levering), gratis vanaf CA$ 40 aan aankopen.
De drempel voor gratis levering wordt berekend op het bedrag van de winkelwagen na toepassing van eventuele kortingen. Het exacte bedrag van de leveringskosten wordt aan de Klant meegedeeld vóór de validatie van zijn Bestelling.
Tracking en ontvangst van de pakketten
De Klant ontvangt een e-mail met de trackinginformatie zodra het pakket door de vervoerder in ontvangst is genomen.
Het pakket wordt geleverd op het bij de Bestelling opgegeven adres of, afhankelijk van de gekozen optie, ter beschikking gesteld in een afhaalpunt.
Aansprakelijkheid voor de levering
De Producten reizen op risico van de Klant vanaf hun overhandiging aan de vervoerder.
De Klant moet de staat van het pakket bij ontvangst controleren en elke afwijking (ontbrekend product, beschadigd pakket, enz.) binnen 48 uur na de datum van ontvangst van het pakket aan de klantenservice melden.
Onjuist adres of niet afgehaald pakket
Indien het adres onvolledig of onjuist is, of indien het pakket niet binnen de termijn bij de vervoerder of het afhaalpunt wordt afgehaald, kan het naar Vitry worden teruggestuurd.
In dat geval kan de Klant op eigen kosten een nieuwe verzending of de terugbetaling van de Bestelling, onder aftrek van de leveringskosten, aanvragen.
Leveringsproblemen
Indien de verkoper zijn leveringsverplichting niet nakomt, kan de Klant zich beroepen op artikel L.216-6 van het Franse Consumentenwetboek, dat voorziet in de mogelijkheid om:
— De opschorting van de betaling van de prijs geheel of gedeeltelijk mee te delen totdat de verkoper nakomt, onder de voorwaarden van de artikelen 1219 en 1220 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil);
— De overeenkomst te ontbinden indien de verkoper, nadat hij in gebreke is gesteld om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren, niet binnen die termijn is nagekomen.
De overeenkomst wordt geacht te zijn ontbonden bij ontvangst door Vitry van de brief of het schrijven waarin hij van deze ontbinding op de hoogte wordt gebracht, tenzij Vitry intussen is nagekomen.
De Klant kan de overeenkomst onmiddellijk ontbinden:
— Wanneer de verkoper weigert het Product te leveren of wanneer duidelijk is dat hij de goederen niet zal leveren;
— Wanneer de verkoper zijn verplichting tot levering van het Product niet nakomt op de datum of bij het verstrijken van de termijn bedoeld in artikel L.216-1 van het Franse Consumentenwetboek en deze datum of termijn voor de Klant een essentiële voorwaarde van de overeenkomst vormt. Deze essentiële voorwaarde vloeit voort uit de omstandigheden rond het sluiten van de overeenkomst of uit een uitdrukkelijk verzoek van de Klant vóór het sluiten van de overeenkomst.
Wanneer de overeenkomst onder de bovenstaande voorwaarden wordt ontbonden, betaalt Vitry de Klant alle betaalde bedragen uiterlijk veertien (14) dagen na de datum van ontbinding van de overeenkomst terug.
Artikel 12 – Herroepingsrecht en retourzendingen
Principe van herroeping
In principe heeft de Klant het recht om zonder opgave van redenen te herroepen door het Product terug te sturen of terug te bezorgen aan Vitry, met uitzondering van Producten die snel kunnen bederven of vervallen, overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse Consumentenwetboek.
De Klant moet de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen dragen.
Daartoe moet het Product uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van de beslissing tot herroeping worden teruggestuurd of teruggebracht, tenzij Vitry voorstelt het Product zelf op te halen.
Herroepingstermijn
De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.
Indien de Klant meerdere Producten heeft besteld in één Bestelling die tot meerdere Leveringen leidt (of in het geval van een Bestelling van één Product dat in meerdere zendingen wordt geleverd), verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) dagen na de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed (of de laatste zending) fysiek in bezit neemt.
Indien het Product in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) dagen na de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit neemt.
Kennisgeving van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing tot herroeping meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post, fax of e-mail verzonden brief) aan het volgende e-mailadres: bonjour@vitry.com of aan het volgende postadres: Vitry Frères, Parc d’Activité de la Forêt, 15 rue de la Communauté, 44140 Le Bignon, Frankrijk
Hij kan ook het onderstaande formulier gebruiken:
Ter attentie van VITRY FRERES
Parc d’Activité de la Forêt,
15 rue de la Communauté,
44140 Le Bignon, Frankrijk
Hierbij deel ik u mee dat ik de algemene verkoopvoorwaarden betreffende de verkoop van het onderstaande Product herroep:
Besteld op ................... / ontvangen op ...................
Naam en referenties van het/de Product(en) ...................
Naam van de Klant: ..................
Adres van de Klant: ...................
Handtekening van de Klant (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum: ...................
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de Klant zijn mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van de herroeping
Bij herroeping door de Klant verbindt Vitry zich ertoe alle betaalde bedragen, inclusief de leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop hij op de hoogte is gebracht van de beslissing van de Klant om te herroepen, terug te betalen (artikel L.221-24 van het Franse Consumentenwetboek).
De terugbetaling van geretourneerde Producten vindt plaats binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst en controle ervan.
Vitry voert de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als dat door de Klant voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel en voor zover de terugbetaling geen kosten voor de Klant met zich meebrengt.
Retourprocedure
In elk geval moet de Klant de goederen uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping van deze algemene verkoopvoorwaarden terugsturen naar:
Vitry
Service Retours
15 Rue de la Communauté
44140 Le Bignon
Frankrijk
Deze termijn is nageleefd indien de Klant de goederen terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen.
Retourkosten
De Klant draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.
Staat van de geretourneerde goederen
Het Product moet worden teruggestuurd volgens de instructies van Vitry en met alle geleverde accessoires.
De Klant kan alleen aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het Product vast te stellen. Met andere woorden: de Klant mag het Product uitproberen, maar kan aansprakelijk worden gesteld als hij het verder gebruikt dan nodig.
Artikel 13 – Verpakking
De Producten worden verpakt overeenkomstig de geldende transportnormen, om de Producten tijdens de Levering maximaal te beschermen.
De Klanten verbinden zich ertoe dezelfde normen na te leven wanneer zij Producten terugsturen onder de voorwaarden van artikel 12 van deze algemene voorwaarden.
Artikel 14 – Garanties
Naast eventuele commerciële garanties die Vitry voor bepaalde Producten kan bieden, geniet elke Klant voor alle Producten de hieronder beschreven „wettelijke” garanties, overeenkomstig artikel L.221-4 van het Franse Consumentenwetboek:
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om bij een gebrek aan overeenstemming een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.
Wanneer de koopovereenkomst voorziet in de doorlopende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van de digitale inhoud of dienst aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de verkoper in voorkomend geval de verplichting in alle updates te leveren die nodig zijn om de overeenstemming van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.
Indien het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt hersteld, geniet de consument een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.
Indien de consument om herstel van het goed vraagt, maar Vitry vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen met behoud van het goed, of de overeenkomst ontbinden en volledige terugbetaling verkrijgen tegen teruggave van het goed, indien:
1. De verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2. Het herstel of de vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3. Het herstel of de vervanging van het goed ernstige overlast voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed, of de kosten voor de installatie van het herstelde of vervangen goed;
4. Het gebrek aan overeenstemming van het goed blijft bestaan ondanks de mislukte poging van Vitry om het in overeenstemming te brengen.
De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding rechtvaardigt. In dat geval hoeft hij niet eerst om herstel of vervanging van het goed te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop indien het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin het goed voor herstel of vervanging buiten gebruik is, schort de nog resterende garantietermijn op tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L.217-1 tot L.217-32 van het Franse Consumentenwetboek.
Een verkoper die de uitoefening van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L.241-5 van het Franse Consumentenwetboek).
De consument geniet ook de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar na de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
14.2. Commerciële garantie „Levenslange garantie” op VITRY-schoonheidsaccessoires
Aard en definitie van de Levenslange garantie:
De door Vitry in Frankrijk vervaardigde schoonheidsaccessoires genieten een commerciële garantie („de Levenslange garantie”), die een aanvulling vormt op de wettelijke conformiteitsgarantie bedoeld in het vorige artikel van deze algemene verkoopvoorwaarden.
In het kader van de Levenslange garantie herstelt of vervangt Vitry het door de Klant gekochte product onder de hieronder beschreven voorwaarden.
Toepassingsgebied – Duur – Grondgebied:
De Levenslange garantie is van toepassing bij elk defect, elke beschadiging, slijtage, breuk, vernieling of elk ander probleem met de schoonheidsaccessoires waardoor deze onbruikbaar of ongeschikt voor hun gebruik worden.
De Levenslange garantie geldt zonder tijdslimiet vanaf de aankoopdatum van het betreffende schoonheidsaccessoire van het merk „Vitry” en is van toepassing in de volgende landen en gebieden: Europa, Canada, Verenigde Staten van Amerika, Brazilië.
De Levenslange garantie is strikt beperkt tot de volgende schoonheidsaccessoires en categorieën van schoonheidsaccessoires van het merk „Vitry”:
- Scharen
- Snorscharen
- Kappersscharen
- Neushaarscharen
- Eeltsnijders
- Velletjessnijders
- Nagelknippers
- Roestvrijstalen nagelvijlen
- Pincetten
- Nageltangen
- Velletjestangen
- Voetraspen
- Mee-eterverwijderaars & oorreinigers
De Levenslange garantie is alleen van toepassing op schoonheidsaccessoires die door of voor Vitry zijn vervaardigd en herkenbaar zijn aan het daarop aangebrachte merk, de handelsnaam of het logo „Vitry”.
Voorwaarden voor het inroepen van de Levenslange garantie:
Vóór elk verzoek tot herstel of vervanging van het onder de Levenslange garantie vallende product moet de Klant contact opnemen met de Klantenservice van Vitry via het volgende e-mailadres: bonjour@vitry.com, en het defect of probleem nauwkeurig beschrijven.
De Klantenservice van Vitry kan de Klant in voorkomend geval en vóór de daadwerkelijke afhandeling van het product vragen foto’s van het onder de Levenslange garantie vallende product te sturen om de situatie te beoordelen.
Om gebruik te maken van de Levenslange garantie moet de Klant het betreffende product vervolgens op eigen kosten per post opsturen, samen met het naar behoren ingevulde en ondertekende aanvraagformulier [document hier], naar het postadres dat Vitry in dit formulier vermeldt.
Na ontvangst en onderzoek van het betreffende product behoudt VITRY zich het recht voor, naargelang het geval:
• het product te slijpen;
• het product te herstellen;
• het product te vervangen, indien de twee voorgaande handelingen materieel of technisch onmogelijk zijn.
Het geslepen, herstelde of vervangen product wordt vervolgens op kosten van VITRY teruggestuurd naar het postadres dat de Klant in het bovengenoemde aanvraagformulier heeft opgegeven.
Uitsluitingen van de garantie:
De Levenslange garantie is niet van toepassing:
- op Klanten die niet gewoonlijk verblijven in de landen en gebieden bedoeld in alinea 2 van het onderdeel „Toepassingsgebied – Duur – Grondgebied” van dit artikel 14.2;
- op producten die niet zijn opgenomen in de lijst in alinea 3 van het onderdeel „Toepassingsgebied – Duur – Grondgebied” van dit artikel 14.2, ook niet als deze uitgesloten producten samen met het/de onder de Levenslange garantie vallende product(en) zijn verpakt of verkocht;
- op producten die niet door of voor Vitry zijn vervaardigd;
- op producten van Vitry die niet herkenbaar zijn aan het daarop aangebrachte merk, de handelsnaam of het logo „Vitry”;
- bij schade aan het product als gevolg van een ongeval, een stoot, een val, een opzettelijke beschadiging/vernieling van het product, onrechtmatig of abnormaal gebruik, verkeerd gebruik, gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van Vitry of abnormale slijtage van het product.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Vitry kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of gebrekkige nakoming van contractuele verplichtingen die aan de Klant te wijten is, met name bij het invoeren van zijn Bestelling.
Vitry kan niet aansprakelijk worden gesteld of worden geacht tekort te zijn geschoten voor enige vertraging of niet-nakoming van een van zijn in deze algemene verkoopvoorwaarden beschreven verplichtingen, wanneer de oorzaak van de vertraging of niet-nakoming verband houdt met overmacht zoals gedefinieerd door de rechtspraak van de Franse rechtbanken.
Bovendien heeft Vitry geen controle over de websites die rechtstreeks of onrechtstreeks met de Site zijn verbonden. Bijgevolg sluit Vitry elke aansprakelijkheid uit voor de daarop gepubliceerde informatie. Links naar websites van derden worden ter informatie verstrekt en er wordt geen enkele garantie gegeven over de inhoud ervan.
Artikel 16 – Overmacht
Vitry kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-nakoming of vertraagde nakoming van een van zijn in deze algemene verkoopvoorwaarden beschreven verplichtingen het gevolg is van overmacht.
Er is sprake van overmacht in contractuele zaken wanneer een gebeurtenis die buiten de controle van de schuldenaar valt, die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet kon worden voorzien en waarvan de gevolgen niet met passende maatregelen kunnen worden vermeden, de schuldenaar verhindert zijn verplichting na te komen.
Indien de verhindering tijdelijk is, wordt de nakoming van de verplichting opgeschort, tenzij de daaruit voortvloeiende vertraging de ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. Indien de verhindering definitief is, wordt de overeenkomst van rechtswege ontbonden en worden de partijen van hun verplichtingen bevrijd onder de voorwaarden van de artikelen 1351 en 1351-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Indien een van de bovengenoemde gebeurtenissen zich voordoet, zal Vitry ernaar streven de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen.
Artikel 17 – Persoonsgegevens
Het verzamelen en verwerken van de persoonsgegevens van de Klant is vastgelegd op de pagina „Privacybeleid” die beschikbaar is via de volgende link op de Site: Privacybeleid – Vitry
Artikel 18 – Klachten – Klantenservice
Elke schriftelijke klacht van de Klant moet per post worden gestuurd naar het volgende adres: Vitry Frères, Parc d’Activité de la Forêt, 15 rue de la Communauté, 44140 Le Bignon, Frankrijk, of per e-mail naar het volgende adres: bonjour@vitry.com
Artikel 19 – Intellectuele eigendom
Alle visuele en auditieve elementen van de Site (teksten, afbeeldingen, video’s, logo’s, merken, beeldmateriaal, pictogrammen, bestanden, enz.), met inbegrip van de onderliggende technologie, zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en/of octrooien.
Deze elementen zijn exclusief eigendom van Vitry of Vitry beschikt over een licentie die de commerciële exploitatie ervan toestaat.
Iedereen die een website publiceert en een rechtstreekse hyperlink naar de Site wil plaatsen, moet daarvoor schriftelijk toestemming vragen aan Vitry.
Deze toestemming van Vitry wordt in geen geval definitief verleend. De link moet op verzoek van Vitry worden verwijderd. Hyperlinks naar de Site die gebruikmaken van technieken zoals framing of in-line linking zijn strikt verboden.
Elke volledige of gedeeltelijke weergave of reproductie van de Site en de inhoud ervan, met welk middel ook, zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van Vitry, is verboden en vormt een inbreuk die strafbaar is volgens de bepalingen van het Franse Wetboek van intellectuele eigendom.
De aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden houdt de erkenning door de Klant in van de intellectuele-eigendomsrechten van Vitry en zijn verbintenis deze te respecteren.
Artikel 20 – Geldigheid van de algemene voorwaarden
Een wijziging van de toepasselijke wet- of regelgeving, of een beslissing van een bevoegde rechtbank waarbij een of meer bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden ongeldig worden verklaard, doet geen afbreuk aan de geldigheid van deze algemene verkoopvoorwaarden. Een dergelijke wijziging of beslissing geeft de Klanten in geen geval het recht deze algemene verkoopvoorwaarden niet na te leven.
Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Een wijziging van de toepasselijke wet- of regelgeving, of een beslissing van een bevoegde rechtbank waarbij een of meer bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden ongeldig worden verklaard, doet geen afbreuk aan de geldigheid van deze algemene verkoopvoorwaarden. Een dergelijke wijziging of beslissing geeft de Klanten in geen geval het recht deze algemene verkoopvoorwaarden niet na te leven.
De algemene voorwaarden zijn nauwkeurig gedateerd en kunnen op elk moment door Vitry worden gewijzigd en bijgewerkt. De toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van de Bestelling.
Wijzigingen van de algemene verkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing op reeds gekochte Producten.
Artikel 22 – Toepasselijk recht – Talen – Geschillen – Bemiddeling – Bevoegde rechtbank
DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN EN DE BETREKKINGEN TUSSEN DE KLANT EN VITRY WORDEN BEHEERST DOOR HET FRANSE RECHT.
DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN ZIJN OPGESTELD IN HET FRANS. INDIEN ZE IN EEN OF MEER TALEN WORDEN VERTAALD EN ER TEGENSTRIJDIGHEDEN BESTAAN TUSSEN DE VERSCHILLENDE VERSIES, IS IN GEVAL VAN EEN GESCHIL UITSLUITEND DE FRANSE TEKST RECHTSGELDIG.
ELK GESCHIL MET BETREKKING TOT HET SLUITEN, DE INTERPRETATIE, DE UITVOERING OF DE BEËINDIGING VAN DEZE OVEREENKOMST WORDT, BEHOUDENS ANDERSLUIDENDE DWINGENDE BEPALINGEN, VOORGELEGD AAN DE BEVOEGDE RECHTBANK, OOK IN KORT GEDING OF OP VERZOEKSCHRIFT, ONGEACHT EEN VEELHEID VAN VERWEERDERS, EEN INCIDENTELE VORDERING, EEN VORDERING IN VRIJWARING OF EEN SPOEDPROCEDURE.
Alvorens enige juridische stappen te ondernemen, wordt de Klant echter verzocht contact op te nemen met de klachtenafdeling van Vitry.
Bij gebrek aan overeenstemming, of indien de Klant aantoont dat hij eerst heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks met Vitry op te lossen door middel van een schriftelijke klacht, wordt hem een facultatieve bemiddelingsprocedure voorgesteld, gevoerd in een geest van billijkheid en goede trouw, met het oog op een minnelijke regeling van elk geschil met betrekking tot deze algemene verkoopvoorwaarden, met inbegrip van de geldigheid ervan.
Om deze bemiddeling in te leiden, kan de Klant contact opnemen met de bemiddelaar van Vitry: Atlantique Médiation, gevestigd te 5, mail du Front populaire, 44200 NANTES, Frankrijk – contact@atlantique-mediation.org
Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie kan de Klant zich ook wenden tot het Europees Consumentencentrum Frankrijk (www.europe-consommateurs.eu), dat hem doorverwijst naar de bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
De partij die het bemiddelingsproces wil inleiden, moet de andere partij vooraf per aangetekende brief met ontvangstbewijs op de hoogte brengen, met vermelding van de elementen van het geschil.
Aangezien bemiddeling niet verplicht is, kunnen de Klant of VITRY zich op elk moment uit het proces terugtrekken.
INDIEN DE BEMIDDELING MISLUKT OF NIET WORDT OVERWOGEN, WORDT HET GESCHIL DAT AANLEIDING HAD KUNNEN GEVEN TOT BEMIDDELING VOORGELEGD AAN DE HIERBOVEN AANGEWEZEN BEVOEGDE RECHTBANK.